Archive for the ‘Klanten Werven en Houden’ Category

Dat is niet waar meneer!

Netwerken: u kunt pas vermenigvuldigen als u durft te delen!


Het klinkt beleefd, maar het zal je klant of prospect in de gordijnen jagen!

We zeggen het zelden letterlijk, maar we insinueren het zo vaak, dat het vaste routine is geworden.

Een voorbeeld:
Deze ochtend aan het Lukoil tankstation in Herent. Ik ben gehaast, en maak een snelle pitstop bij mijn vast tankstation. Maar wat blijkt? De pomp is kapot. Er komt druppeltje bij beetje iets uit, maar vier minuten en zes liter verder geef ik het op en stap de shop binnen.

Read the rest of this entry »

Rare jongens, die klanten

Netwerken: u kunt pas vermenigvuldigen als u durft te delen!


We willen minimaal krijgen waar we voor betalen

Klanten, zoals u en ik, zijn vreemde wezens.


We willen krijgen waar we voor betalen. We willen niet discussiëren over procedures of mogelijkheden. We zien een aanbod en een prijs, dat willen we krijgen. We willen dat beloftes waar gemaakt worden en dat verwachtingen worden ingelost. Read the rest of this entry »

Klachten zijn kansen


Hoe ontstaat een klacht?

Note: This is an electronically generated translation. It may not be 100% perfect.Read more.

Een klacht is een uiting van ontevredenheid die voortkomt uit een – teleurstellend – verschil tussen ervaring en verwachting.
De klager kan een klant zijn, maar ook Read the rest of this entry »

De schaduw van één klant

Netwerken: u kunt pas vermenigvuldigen als u durft te delen!


De meesten staan niet stil bij het verlies van een klant

Eén klant is de wereld niet. Wanneer je enkele honderden klanten in portefeuille hebt, is het verlies van één ervan niet zo erg.

En wat indien je als organisatie enkele duizenden klanten moet behandelen, of – zoals bijvoorbeeld de grote telecom operatoren – enkele miljoenen? Sta je dan nog stil bij het verlies van een klant?

De meesten onder ons Read the rest of this entry »

Klantentrouw, hoe goed werken loyaliteitsprogramma’s?

Netwerken: u kunt pas vermenigvuldigen als u durft te delen!


‘Logica zal mensen niet verleiden, emoties wel’ –Seth Godin

Meer halen uit Loyaliteitsprogramma’s

Kortingsbonnen, getrouwheidskaarten en andere loyaliteitsprogramma’s.

Je wordt ermee rond de oren geslagen, van de sandwichbar om de hoek, de supermarkt tot het pompstation en de online shop. Van staffelkortingen en afroepcontracten, tot jaarovereenkomsten en geprivilegieerde partnerships. B2B en B2C. Je kan niet meer verkopen, Read the rest of this entry »

Klantentevredenheid en klantenloyaliteit

Netwerken: u kunt pas vermenigvuldigen als u durft te delen!


Klantenloyaliteit is meer dan klantentevredenheid

Tevreden klanten zijn essentieel voor de organisatie.


Maar er is één ding dat nog belangrijker is: klantenloyaliteit. Tevredenheid geeft u immers geen enkele garantie voor de toekomst. Loyaliteit wel! Read the rest of this entry »