Archive for the ‘Organisatie & Kwaliteit’ Category

Netwerken: u kunt pas vermenigvuldigen als u durft te delen!

Cybercriminaliteit steeds groter probleem voor bedrijven en overheden

Steeds vaker vallen ondernemingen en overheidsinstanties ten prooi aan hackers. Deze week maakte een woordvoerder van de Zuid-Koreaanse overheid bekend dat het vermoeden bestaat dat Noord-Korea verantwoordelijk is voor het uitvallen van de websites van een aantal Zuid-Koreaanse banken en televisiezenders. Read the rest of this entry »

Netwerken: u kunt pas vermenigvuldigen als u durft te delen!

Ziekteverzuimbeleid

Waar mensen werken kan ook verzuim vanwege ziekte optreden.
Binnen het kader van bedrijfscontinuïteit is het van belang dat de werkgever in een ziekteverzuimbeleid vastlegt hoe met verzuim door ziekte omgegaan wordt.

Read the rest of this entry »

Netwerken: u kunt pas vermenigvuldigen als u durft te delen!

Groei gaat niet vanzelf

Je moet er hard aan werken. En daar schort het nog wel eens aan.

De waan van de dag is voor veel mensen erg verleidelijk. Maar elke dag ook een beetje aan groei werken zorgt er voor dat je groeit. Of in elk geval niet krimpt! Hieronder in een aantal stappen wat korte handreikingen voor deze aanpak.

Read the rest of this entry »

Netwerken: u kunt pas vermenigvuldigen als u durft te delen!

Wat kan Kwaliteit echt betekenen?

Kwaliteit is een bijzonder begrip.

Niemand is er tegen, maar toch lijkt iedereen er weer wat anders onder te verstaan. Een greep uit de definities: ‘afspraak is afspraak’, ‘beloven wat je doet en doen wat je belooft’, ‘Plan-Do-Check-Act’, of (Van Dale) ‘een goede eigenschap’. Velen denken bij kwaliteit ook meteen aan procedures, modellen en systemen. Allemaal waar en nuttig, maar Read the rest of this entry »

Netwerken: u kunt pas vermenigvuldigen als u durft te delen!

De duistere zijde van procedures

Procedures zetten we vaak op, om de processen binnen onze organisatie vlekkeloos te laten verlopen.

Ze hebben de bedoeling deze processen ter stroomlijnen, overzichtelijk, meetbaar en controleerbaar te maken. Op zich, een prima initiatief dat de kwaliteit van uw werking kan ondersteunen.

Procedures hebben echter ook Read the rest of this entry »

Netwerken: u kunt pas vermenigvuldigen als u durft te delen!

Top drie klant ergernissen

Nadat ik afgelopen jaar enkele artikels schreef over het belang van de klant, nemen de vragen voor meer informatie hierover hand over hand toe.

Afgelopen week gaf ik een lezing annex workshop hierover voor een beroepsvereniging. En ik moet het toegeven, je hoort Read the rest of this entry »